Bij ROCKBROS willen wij ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je contact met ons opnemen om een retouraanvraag te starten.

Wij streven ernaar om het retourproces eenvoudig en transparant te maken, zodat je snel een passende oplossing ontvangt.

1. 14 dagen bedenktijd

Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

De retourtermijn begint op de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen.

Als je gebruik wilt maken van je retourrecht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product terugstuurt.

2. Een retouraanvraag indienen

Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat je een product retourneert.

Vermeld bij je retouraanvraag:

• Bestelnummer
• Productnaam
• Reden van retour

Als het product een kwaliteitsprobleem, defect of beschadiging heeft, voeg dan duidelijke foto's of video's van het probleem toe. Hierdoor kunnen wij je aanvraag sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.

Contactgegevens:

Bedrijfsnaam
ROCKBROS Sport GmbH

E-mail
service@rockbrossport.nl

Ons klantenserviceteam begeleidt je bij de volgende stappen van het retourproces.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

• Ongebruikt en in originele staat zijn;
• Geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen bevatten;
• Inclusief originele verpakking, accessoires en eventuele handleidingen worden teruggestuurd;
• Voorzien zijn van het bestelnummer of aankoopbewijs.

Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of aanpassingen door de gebruiker kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald.

4. Product retourneren

Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, kun je het product zorgvuldig verpakken en terugsturen naar het onderstaande retouradres.

Retouradres:

ROCKBROS Sport GmbH

Goethestraße 11E

15234 Frankfurt (Oder)

Germany

Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

5. Retour verzenden en trackinginformatie

Nadat je het pakket hebt verzonden, stuur je de trackingcode van de retourzending naar onze klantenservice.

Dit helpt ons om je retourzending te volgen en zorgt ervoor dat wij je terugbetaling, omruiling of andere oplossing efficiënter kunnen verwerken.

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat van het artikel en beoordelen wij de retouraanvraag.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een van de volgende oplossingen bieden:

• Terugbetaling
• Omruiling
• Reparatie

6. Retourkosten

De kosten voor een retourzending zijn afhankelijk van de reden van retour.

Wij nemen de retourkosten voor onze rekening wanneer:

• Het verkeerde product is geleverd;
• Het product beschadigd is aangekomen;
• Het product een kwaliteitsprobleem of fabricagefout heeft.

Neem in deze gevallen altijd eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

De klant betaalt de retourkosten wanneer:

De retour wordt veroorzaakt door persoonlijke redenen, zoals:

• Het product voldoet niet aan persoonlijke verwachtingen;
• Het product is niet meer nodig;
• Een verkeerd product of verkeerde maat is besteld.

7. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour uitgevoerd.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat:

• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
• Je bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd.

8. Omruilen van producten

Wil je een product ruilen voor een ander artikel of een andere maat?

Neem dan contact op met onze klantenservice en volg de bovenstaande retourprocedure.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product bekijken wij de mogelijkheden voor een omruiling.

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.

9. Reparaties

Wanneer een product een kwaliteitsprobleem of functioneel defect heeft, kunnen wij indien mogelijk een reparatieoplossing aanbieden.

Neem contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto's of video's van het probleem.

Ons team beoordeelt de situatie en helpt je met de verdere stappen.

10. Contact met onze klantenservice

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen, omruilingen of productproblemen?

Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

ROCKBROS Sport GmbH

E-mail:
service@rockbrossport.nl

Wij helpen je graag verder en streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.