Retourneren & terugbetaling

1. Retourtermijn

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om in aanmerking komende producten binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling te retourneren, in overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenregels.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

- Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking
- Een aankoopbewijs of bestelnummer is vereist

2. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik
- Artikelen die duidelijke tekenen van overmatig gebruik vertonen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen, indien van toepassing
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling of originele verpakking is geopend, indien van toepassing

3. Retouraanvraag

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: service@rockbrossport.nl

Vermeld in je bericht:

- Je bestelnummer
- Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
- De reden van retour, indien je deze wilt opgeven

Je bent niet verplicht een reden op te geven wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Na beoordeling van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies.

4. Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren raken, tenzij dit wettelijk anders is bepaald.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Stuur daarbij:

- Je bestelnummer
- Foto's van het probleem
- Een korte beschrijving van het probleem

Wij zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en samen met je zoeken naar een passende oplossing.

6. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van je terugbetaling.

Bij een goedgekeurde retour wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke herroepingstermijn, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, voor zover dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, worden niet terugbetaald.

Let op:

- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is
- Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben
- Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd

7. Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan.

Wil je een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens onze retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

8. Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, geldt de standaard retourprocedure.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Rockbros Sport GmbH
E-mail: service@rockbrossport.nl