Retourneren & terugbetaling

Bij ROCKBROS willen wij ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling, heb je het verkeerde product besteld of is er een probleem met het ontvangen artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij streven ernaar om het retourproces duidelijk, eenvoudig en transparant te maken.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden aan ons door te geven dat je de aankoop wilt herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Nadat je ons binnen de herroepingstermijn hebt geïnformeerd, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het gebruik van het herroepingsrecht is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door ROCKBROS.

2. Een retour of herroeping aanmelden

Om een retour correct te registreren en je de juiste retourinstructies te kunnen geven, verzoeken wij je eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Vermeld bij voorkeur:

• Je bestelnummer;
• De naam van het product;
• Welke producten je wilt retourneren;
• De reden van retour, indien je deze wilt doorgeven.

Voor een gewone herroeping hoef je geen reden op te geven.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, vragen wij je om, indien redelijkerwijs mogelijk, duidelijke foto’s of video’s mee te sturen. Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Contactgegevens:

Bedrijfsnaam
ROCKBROS Sport GmbH

E-mail
service@rockbrossport.nl

Na ontvangst van je bericht sturen wij je de relevante retourinstructies.

3. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wij verzoeken je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met:

• De originele verpakking;
• De meegeleverde accessoires;
• Eventuele handleidingen;
• Het bestelnummer of aankoopbewijs.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of aanpassingen door de klant kan eveneens leiden tot waardevermindering.

4. Het product terugsturen

Nadat je ons over de retour hebt geïnformeerd, kun je het product zorgvuldig verpakken en terugsturen naar het onderstaande retouradres:

Retouradres

ROCKBROS Sport GmbH
Goethestraße 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Germany

Zorg ervoor dat het product voldoende beschermd is tegen schade tijdens het transport.

Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Stuur de trackingcode na verzending naar onze klantenservice, zodat wij de retourzending kunnen volgen.

5. Retourkosten bij herroeping

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, het product niet meer nodig hebt of een verkeerd product of verkeerde maat hebt besteld, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening.

Dit geldt onder andere wanneer:

• Het product niet aan je persoonlijke verwachtingen voldoet;
• Je het product niet meer nodig hebt;
• Je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld;
• Je de verkeerde maat of uitvoering hebt gekozen.

Stuur retourzendingen voldoende gefrankeerd op. Onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen worden geweigerd of de aanvullende kosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

6. Verkeerd geleverde, beschadigde of defecte producten

Wanneer wij het verkeerde product hebben geleverd, het product beschadigd is aangekomen of sprake is van een defect of fabricagefout, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen.

In deze situaties nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening en verstrekken wij passende retourinstructies.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit:

• Reparatie;
• Vervanging;
• Prijsvermindering;
• Terugbetaling.

De oplossingen in deze retourvoorwaarden beperken je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten niet.

7. Terugbetalingen

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
• Je voldoende bewijs hebt verstrekt dat het product is teruggestuurd.

Zodra wij het product of het verzendbewijs hebben ontvangen, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5–7 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Bij volledige herroeping van de bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, zoals expreslevering, worden de aanvullende kosten boven het standaardtarief niet terugbetaald.

8. Gedeeltelijke retourzendingen

Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retourzending in beginsel niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

9. Omruilen

Wil je een product omruilen voor een ander artikel, een andere maat of een andere uitvoering? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.

Wanneer een rechtstreekse omruiling niet mogelijk is, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Deze omruilservice doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

10. Reparaties en productproblemen

Wanneer een product een kwaliteitsprobleem of functioneel defect heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s of video’s van het probleem en vermeld je bestelnummer.

Ons team beoordeelt de situatie en informeert je over een passende oplossing. Een eventuele reparatieoplossing beperkt je wettelijke rechten niet.

11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan, voor zover wettelijk toegestaan, onder andere niet van toepassing zijn op:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• Andere producten waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering geldt.

Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer dit duidelijk van toepassing is op het betreffende product.

12. Modelformulier voor herroeping

Je kunt je herroeping per e-mail aan ons doorgeven. Je kunt hiervoor onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Aan:
ROCKBROS Sport GmbH
Goethestraße 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Germany
service@rockbrossport.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:

Een duidelijke e-mail waarin je vermeldt dat je de overeenkomst wilt herroepen, is eveneens voldoende.

13. Contact met onze klantenservice

Heb je vragen over een retour, terugbetaling, omruiling, reparatie of productprobleem? Neem dan contact op met onze klantenservice.

ROCKBROS Sport GmbH

E-mail:
service@rockbrossport.nl

Wij helpen je graag verder en streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.